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Términos del servicio

Términos del Servicio

Bienvenido al sitio web de Davman Persa operado por Golden Luxe S.A.S. Estos Términos del Servicio (también denominados Términos y Condiciones de Uso) regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a las transacciones de compra de nuestros productos de joyería en oro laminado y plata. Al ingresar, navegar y utilizar este sitio web, o al realizar una compra a través del mismo, usted está aceptando íntegramente estos términos y se obliga a cumplirlos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí descritas, le solicitamos abstenerse de usar nuestro sitio.

 

Información del Vendedor: Golden Luxe S.A.S., NIT 901387098-0, con domicilio en Medellín, Colombia, comercializa sus productos bajo la marca Davman Persa. Para efectos de estos términos, nos referiremos a Golden Luxe S.A.S. como "la Empresa", "nosotros" o "nuestro", y al visitante/comprador como "Usuario" o "cliente".

1. Uso del Sitio Web

1.1. Capacidad legal del usuario: Al usar este sitio y aceptar estos términos, el Usuario declara que es mayor de edad (18 años cumplidos) y que cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Golden Luxe S.A.S. no se dirige a menores de edad; si un menor de 18 años desea comprar un producto, deberá hacerlo a través de sus padres o tutores responsables, quienes serán los titulares de la transacción. Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas o pedidos si detectamos que el Usuario es menor de edad o no cuenta con capacidad jurídica para contratar.

1.2. Creación de cuenta (opcional): El Usuario puede navegar el sitio libremente sin crear una cuenta. Sin embargo, ciertas funciones (como historial de pedidos, lista de deseos, etc.) pueden requerir registro. Si el Usuario decide registrarse, se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso (nombre, email, etc.), y a mantener sus datos de cuenta actualizados. Las credenciales de acceso (correo y contraseña) son personales e intransferibles; el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de restringir el acceso a su cuenta. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume hecha por usted, el titular, por lo que debe notificarnos de inmediato si detecta uso no autorizado o sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

1.3. Comportamiento del usuario en el sitio: Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a hacerlo de manera lícita y adecuada. Queda estrictamente prohibido:

  • Usar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados, o de manera que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar la funcionalidad del sitio o los servicios ofrecidos.
  • Incurrir en actividades que violen derechos de terceros: esto incluye no difamar, abusar, acosar, amenazar o violar de otro modo los derechos (como derechos de privacidad o propiedad intelectual) de Golden Luxe S.A.S. o de otros usuarios.
  • Enviar o transmitir información falsa, engañosa o suplantar la identidad de alguien más. Por ejemplo, está prohibido hacer pedidos usando identidad o datos financieros de terceros sin autorización.
  • Introducir códigos maliciosos: No deberá cargar ni propagar virus, malware, spyware, robots, ni ninguna otra secuencia de comandos o software que pueda dañar el sitio, extraer información sin permiso o afectar a otros usuarios. Cualquier intento de hackeo, scraping, uso de bots automatizados no autorizados o ataque a la seguridad del sitio será motivo de terminación inmediata del acceso y potenciales acciones legales.
  • Usar el sitio para realizar actividades publicitarias o comerciales no autorizadas, como enviar spam, cadenas de mensajes, publicidad no solicitada, o recolectar información de otros usuarios con fines comerciales.
  • Cualquier otro uso que contravenga la moral, el orden público, las buenas costumbres o las estipulaciones de estos Términos.

Golden Luxe S.A.S. podrá suspender o bloquear el acceso del Usuario que incumpla estas normas de conducta, sin necesidad de previo aviso, y tomar las medidas legales pertinentes.

1.4. Disponibilidad del sitio: Haremos todo lo razonablemente posible por mantener el sitio disponible 24/7, pero no garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento. Podrían ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento técnico, actualización de contenido, fallas del servidor o casos de fuerza mayor. El Usuario acepta que el acceso al sitio puede ser eventualmente limitado o suspendido por razones técnicas. Golden Luxe S.A.S. no será responsable por pérdidas o daños resultantes de la indisponibilidad temporal del sitio o de errores técnicos que se escapen de nuestro control razonable (ej.: caída de la plataforma Shopify global, problemas de conectividad de internet, etc.). Nos comprometemos a restablecer el servicio lo antes posible en tales casos.

2. Información de Productos y Precios

2.1. Descripciones de productos: En Davman Persa nos esforzamos por que la descripción, fotografía y especificaciones de cada joya publicada en el sitio sean lo más precisas y fieles posible a la realidad. Sin embargo, puede haber variaciones sutiles en colores o apariencia debido a las configuraciones de pantalla del dispositivo del Usuario o a la iluminación fotográfica. Las imágenes son ilustrativas; algunos accesorios decorativos usados en fotos (por ejemplo, props o elementos de ambientación) podrían no estar incluidos salvo que se indique expresamente. Cualquier error tipográfico, fotográfico o de descripción que llegase a ocurrir será corregido tan pronto lo detectemos, y no nos compromete más allá de permitir al cliente la devolución si el producto efectivamente no corresponde a lo anunciado.

2.2. Disponibilidad de inventario: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. El sistema de la tienda en línea se actualiza para reflejar la existencia actual, pero en casos excepcionales puede ocurrir que múltiples pedidos simultáneos agoten el stock de un artículo. Si usted realiza un pedido de un producto que finalmente no está disponible (p. ej., última unidad vendida a la vez en físico), le informaremos a la mayor brevedad. En tales casos, Golden Luxe S.A.S. podrá ofrecerle opciones: esperar a la reposición (si es un producto que tendremos nuevamente), cambiarlo por otro artículo equivalente, o cancelar la compra con reembolso total inmediato. No se considerará incumplimiento de nuestra parte la no entrega de un producto agotado, siempre y cuando le notifiquemos y reembolsemos lo pagado por él.

2.3. Precios: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP), moneda de curso legal en Colombia. Dichos precios incluyen el IVA aplicable (si nuestros productos están gravados) u otros impuestos de venta, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y mostrarán por separado al finalizar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega y promociones vigentes. Golden Luxe S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento; sin embargo, los pedidos ya confirmados mantendrán el precio pactado al momento de la compra.

2.4. Promociones y descuentos: Eventualmente ofrecemos promociones, cupones o descuentos especiales en ciertos productos o categorías. Las promociones tendrán las condiciones específicas informadas en su publicidad: vigencia temporal, limitaciones de cantidad, aplicabilidad (tienda online, WhatsApp, etc.), y no serán acumulables con otras ofertas salvo que expresamente se indique. En caso de cupones (códigos promocionales), estos deben ingresarse al momento de la compra para ser válidos; no podremos aplicarlos retroactivamente si el cliente olvidó usarlos. Cualquier sospecha de uso indebido de promociones (por ejemplo, intentar usar múltiples cupones destinados a uno por persona, o fraude en concursos) dará derecho a Golden Luxe S.A.S. a cancelar la transacción o descalificar al participante según corresponda, previo informe al usuario.

2.5. Errores en precios o publicaciones: Si bien procuramos que toda la información sea correcta, pueden ocurrir equivocaciones en los precios o detalles de un producto. Si encontramos un error sustancial en el precio de un artículo que usted ha ordenado, le informaremos antes de procesar el envío. En tal caso, usted podrá optar por confirmar su pedido al precio correcto (previo pago del ajuste si fuera superior, o recibiendo reembolso parcial si fue cobrado de más) o cancelar el pedido sin costo. Si no logramos contactarlo oportunamente, consideraremos la orden cancelada para ese producto y procederemos a reembolsar cualquier monto pagado por el mismo. Golden Luxe S.A.S. se reserva el derecho de cancelar unilateralmene pedidos en los que haya un error obvio de publicación que el cliente pudiera razonablemente reconocer como tal (por ejemplo, un precio irrisorio muy por debajo del costo). Le aseguramos que estos casos son extremadamente raros.

3. Proceso de Compra y Pagos

3.1. Medios de pago aceptados: Ofrecemos diversas opciones de pago para la comodidad del cliente. Los métodos de pago actualmente habilitados son:

  • Tarjetas de Crédito y Débito: A través de pasarelas seguras como MercadoPago y ePayco, aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y tarjetas débito compatibles con pagos en línea. Al elegir esta opción, el sistema lo dirigirá a la plataforma del proveedor para ingresar los datos de su tarjeta bajo conexión segura.
  • PSE (Pago Seguro en Línea): Si tiene cuenta bancaria en Colombia con servicios en línea, puede pagar vía PSE, lo que le permitirá debitar directamente de su cuenta de ahorros o corriente.
  • Pago Contraentrega (efectivo): Disponible para envíos dentro de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas, principalmente Coordinadora y Interrapidísimo. Bajo esta modalidad, usted pagará en efectivo el valor de la compra (y costo de envío, si aplica) al momento de recibir el paquete en la dirección suministrada. Es importante tener el monto exacto o cercano para facilitar el intercambio con el mensajero. Nota: Nos reservamos el derecho de contactar al cliente para verificar pedidos contraentrega de alto valor o pedir un abono previo en casos específicos, con el fin de prevenir pedidos falsos.
  • Financiación a cuotas (Crédito): Trabajamos con plataformas de crédito al consumo como Addi y Sistecrédito para ofrecer la opción de pagar a cuotas. Si escoge esta modalidad, deberá pasar por el proceso de aprobación de crédito de la entidad correspondiente, la cual le solicitará algunos datos adicionales (ingresos, documento de identidad, etc.). La aprobación o negación del crédito depende exclusivamente de dichas entidades. Una vez aprobada, ellas nos pagarán el valor de la compra y usted asumirá el compromiso de pago de las cuotas directamente con la entidad financiera bajo sus términos. Estas compras a crédito pueden estar sujetas a interés según lo informado en el momento de aprobación. Le recomendamos leer los términos de Addi o Sistecrédito antes de comprometerse.
  • Otros medios: Ocasionalmente podríamos aceptar pagos por transferencias directas, depósitos en cuenta, giros, u otros métodos, previo acuerdo y coordinación a través de WhatsApp. En dichos casos, la orden se confirmará una vez verificado el ingreso del dinero en nuestra cuenta.

Todos los pagos electrónicos se procesan a través de canales seguros y cifrados. Golden Luxe S.A.S. no almacena datos confidenciales de su tarjeta. Los cargos se realizan en pesos colombianos. Si su método de pago es con una moneda diferente (ej.: tarjeta extranjera en USD), el banco emisor aplicará la conversión cambiaria correspondiente.

3.2. Confirmación de pedido: Una vez realizado el pedido en el sitio y confirmado el pago (o seleccionada la opción contraentrega), el Usuario recibirá una confirmación en pantalla y por correo electrónico con los detalles de su orden (productos, valor, dirección de envío, número de orden). Este correo es la aceptación de Golden Luxe S.A.S. a su oferta de compra, y marca el momento en que se perfecciona el contrato de compraventa electrónico. Por favor revise la confirmación y en caso de algún dato incorrecto (dirección, teléfono, producto) notifíquenos de inmediato para corregir antes del despacho.

Golden Luxe S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos, incluso después de la confirmación inicial: (a) Si el sistema de pago reporta inconvenientes, rechaza la transacción o hay sospecha de fraude (por ejemplo, transacción marcada como de alto riesgo por la pasarela); (b) Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta o no verificable (p. ej., dirección incompleta); (c) Si existe un error manifiesto en el precio o descripción del producto comprado (ver sección de errores); (d) Si el producto no está disponible y no fue posible acordar substitución; (e) Si consideramos de buena fe que el pedido fue realizado en violación de estos Términos o con intención de reventa no autorizada de nuestros productos. En caso de cancelación por parte nuestra, se informará al cliente y se gestionará el reembolso total de cualquier cantidad pagada, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

3.3. Facturación: La Empresa emitirá una factura de venta por cada compra, de acuerdo a la normatividad colombiana. La factura se enviará en formato electrónico al correo registrado, o en físico dentro del paquete, según corresponda. Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionarnos los datos de facturación correctos (nombre o razón social, NIT o cédula, dirección). Las facturas electrónicas cumplen con los requisitos de la DIAN y sirven como soporte de la transacción.

4. Política de Envío y Entrega

El despacho y la entrega de los productos comprados se rigen por nuestra Política de Envío, que se considera parte integral de estos Términos. A continuación, resumimos los puntos clave:

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) y también envíos internacionales a ciertos países. La disponibilidad de entrega internacional y sus condiciones pueden variar; se informarán durante el proceso de compra o consultando directamente con nosotros.
  • Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado su pedido (y pago), usualmente tardamos entre 1 y 2 días hábiles en preparar el paquete para el envío, esto incluye embalaje seguro y control de calidad final de las joyas. Los pedidos realizados después de las 5 pm o en días no hábiles se procesarán a partir del siguiente día laboral.
  • Tiempo de entrega estimado: Para envíos dentro de Colombia, el tiempo típico de transporte es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Ciudades principales suelen recibir en 1-2 días hábiles, mientras que poblaciones apartadas pueden tardar hasta 5 días o más. Para envíos internacionales, el plazo puede oscilar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del país, el servicio courier seleccionado y procedimientos aduaneros. Nota: Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en un día exacto. Una variedad de factores externos (huelgas transportistas, clima, festivos, trámites aduaneros, retrasos logísticos) pueden afectar los tiempos. Golden Luxe S.A.S. hará su mejor esfuerzo para que su pedido llegue lo antes posible, pero no nos hacemos responsables por demoras atribuibles a la transportadora o a eventos de fuerza mayor. No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos basados únicamente en retrasos en la entrega una vez que el pedido ha sido despachado, dado que escapa a nuestro control directo.
  • Transportadoras y seguimiento: Utilizamos principalmente los servicios de Coordinadora y Interrapidísimo para envíos nacionales. Para envíos internacionales, podemos usar couriers como DHL, FedEx, UPS, o el correo certificado nacional con convenio, según la mejor opción de costo/tiempo para cada destino. Una vez despachado su pedido, le proporcionaremos un número de guía o seguimiento por WhatsApp o email. Podrá rastrear el envío en la página web de la transportadora correspondiente y ver el estado (en tránsito, en reparto, entregado, etc.).
  • Costo de envío: El costo del envío dentro de Colombia será calculado automáticamente al finalizar la compra, de acuerdo a las tarifas vigentes de la transportadora, peso/volumen del paquete y destino. Ofrecemos en ocasiones envío gratis si su compra supera cierto monto promocional o en temporadas específicas; cuando aplique, se lo informaremos. En envíos internacionales, el costo varía significativamente por país y peso, por lo que podría no calcularse automáticamente en el checkout; en ese caso, nos comunicaremos para cotizar y acordar el pago del flete internacional antes de enviar. Tenga en cuenta que los envíos contraentrega podrían tener un recargo (tarifa de manejo de efectivo) cobrado por la transportadora, lo cual estará incluido en la cotización de flete que ve en el checkout.
  • Entrega exitosa: Se considerará entregado un pedido cuando el transportista lo ponga a disposición del cliente en la dirección proporcionada y un receptor firme o registre la recepción en el sistema (puede ser el mismo cliente, un familiar, portero, recepcionista, etc., dependiendo de las indicaciones y políticas de la transportadora). Le recomendamos estar pendiente del arribo en los días estimados. Si la dirección tiene restricción de horarios (por ejemplo, oficina con horario específico), por favor indíquelo al hacer la compra para instruir al courier.
  • Dificultades de entrega: El cliente es responsable de proveer una dirección exacta y completa de envío. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debidas a dirección incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente. En tal caso, si el paquete es devuelto a origen o extraviado por ese error, cualquier costo adicional de reenvío correrá por cuenta del cliente, y los tiempos se verán afectados. Si el error de dirección fuera nuestro (es decir, si transcribimos mal la dirección que el cliente sí dio correctamente), asumiremos los costos adicionales de reenvío y resolveremos la situación sin costo para el cliente.

 

Las transportadoras generalmente realizan dos intentos de entrega. Si tras dos visitas no encuentran quién reciba, el paquete podría quedar en lista para recoger en la oficina más cercana o devolverse a nuestras instalaciones. Le apoyaremos para coordinar un nuevo intento si es posible. Por favor asegúrese de que haya alguien disponible para recibir en la dirección indicada (en horario laboral típico, salvo que se pacte lo contrario).

  • Paquetes no reclamados: Si un envío nos es devuelto porque no fue reclamado o no se pudo entregar por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errada, no pago en caso de contraentrega), nos comunicaremos con usted para reprogramar el envío. Si no logramos contactarle en un plazo de 2 meses desde la fecha de compra, y el producto permanece no reclamado, podremos considerarlo abandonado y disponer del mismo según artículo 18 de la Ley 1480 (por ejemplo, donarlo), sin que ello genere reembolso dado que se ofrecieron las instancias para entrega.
  • Responsabilidad durante el envío: Una vez el paquete es entregado al transportador, este se hace cargo de su custodia hasta la entrega al cliente. Todos nuestros envíos viajan asegurados por el valor de la mercancía, para cubrir eventualidades de pérdida o daño en tránsito. Sin embargo, es importante aclarar que Golden Luxe S.A.S. no se hace directamente responsable por retrasos, daños o pérdida de los productos ocasionados por la empresa transportadora, aunque brindaremos asistencia total al cliente para hacer el reclamo ante la misma. En caso de daño evidente en el empaque a la entrega, se recomienda no recibirlo o abrirlo en presencia del mensajero para constatar el estado de la joya, dejando registro fotográfico si fuera posible. Cualquier anomalía debe informarse inmediatamente.
  • Pérdida o extravío: Si un envío se extravía o no llega al destinatario en un plazo razonable (excediendo ampliamente el tiempo estimado), Golden Luxe S.A.S. iniciará el trámite de averiguación con la transportadora. De acuerdo con sus políticas, un envío se declara oficialmente extraviado tras una investigación interna; esto suele tomar algunos días. Solo una vez la transportadora emita la confirmación formal de pérdida, podremos proceder, con acuerdo del cliente, a enviar un producto de reemplazo (si hay existencia) o a gestionar el reembolso completo. Pedimos comprensión en estos casos puntuales, pues debemos agotar el proceso con la empresa de transporte para hacer efectiva la cobertura del seguro. En caso de reposición, Golden Luxe S.A.S. cubrirá naturalmente el nuevo envío sin costo para el cliente.
  • Demoras por aduana (internacional): Para envíos fuera de Colombia, el paquete puede estar sujeto a procedimientos aduaneros en el país de destino. Esto puede generar demoras adicionales (ej.: inspecciones) o costos de importación (impuestos, aranceles) que deberán ser asumidos por el cliente en destino, según las regulaciones locales de su país. Nosotros completamos la documentación aduanera requerida y declaramos correctamente el contenido y valor. Golden Luxe S.A.S. no se responsabiliza de tiempos retenidos en aduana ni de costos de importación no incluidos, pues escapan a nuestro control. Si un cliente rehúsa pagar impuestos de importación y el paquete es devuelto o confiscado, no podremos reembolsar el valor del flete ni hacernos cargo de esos importes.
  • Fuerza mayor: Golden Luxe S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega cuando medien circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito fuera de nuestro control (por ejemplo: desastres naturales, huelgas generales de transporte, actos de autoridad, conflictos armados, pandemias, etc.). En tales casos, se informará al cliente la situación y se tomarán las medidas posibles para cumplir con la entrega una vez superado el evento de fuerza mayor.

Para más detalles, lo invitamos a leer nuestra Política de Envíos completa, donde se encuentran estos términos desarrollados. Si tiene preguntas sobre envíos, puede contactarnos antes de comprar.

5. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Todos los detalles sobre cómo manejar cambios de productos, devoluciones por retracto y reclamaciones de garantía están especificados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos del Servicio. A manera de resumen:

  • Ofrecemos 5 días hábiles para devolución por satisfacción (derecho de retracto) en compras online, sujeto a las condiciones legales (producto sin uso, cliente cubre envío de regreso, etc.).
  • Permitimos cambios de talla o referencia dentro de 8 días hábiles desde la entrega, cumpliendo las condiciones de nuestra política (producto sin usar, ajuste de diferencias de precio, una sola vez, etc.).
  • Brindamos garantía de 1 año en joyas de oro laminado y plata por defectos de fábrica o calidad, con respectivas exclusiones (no cubre mal uso, desgaste normal, etc.), conforme a la ley de protección al consumidor.
  • Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo defectos de fabricación.
  • Los detalles de procedimiento (cómo solicitar, tiempos de respuesta, opciones de reembolso) están explicados en la política mencionada.

Al aceptar estos Términos, también reconoce haber leído dichas políticas de postventa. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera justa y ágil, siempre alineados con la normativa vigente.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web es propiedad de Golden Luxe S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes. Esto incluye, sin limitarse a: los textos, descripciones, fotografías de productos, diseños gráficos, logotipos, marcas comerciales, nombres de marca, eslóganes, compilaciones de datos, interfaces de usuario, código fuente y software subyacente, así como la selección, organización y presentación de dichos contenidos.

  • El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso del sitio ni por la compra de los productos. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o cualquier forma de utilización no autorizada expresamente por escrito por Golden Luxe S.A.S. de los contenidos de este sitio. En particular, no se permite tomar las imágenes de nuestros productos para usos comerciales en otros sitios, ni plagiar las descripciones o diseños de la página.
  • Marca y logotipo: "Davman Persa" es una marca registrada de Golden Luxe S.A.S. El uso no autorizado de nuestra marca, logotipo o identidad corporativa, por parte de terceros, está prohibido. Tampoco se permite suplantar la identidad de nuestra empresa en ningún medio.
  • El Usuario puede, no obstante, visualizar el contenido de este sitio en su dispositivo, imprimirlo o descargarlo únicamente para su uso personal y no comercial, por ejemplo para guardar una copia de su factura o de la descripción de cuidado de un producto. Cualquier otro uso, incluyendo la creación de obras derivadas, diseños similares, montajes fotográficos con nuestras imágenes, etc., requiere consentimiento previo.
  • Si el Usuario desea citar o compartir públicamente contenido de nuestro sitio (por ejemplo, en redes sociales), deberá hacerlo siempre atribuyendo la fuente y preferiblemente utilizando los mecanismos de share provistos (como botones de compartir) sin alterar el contenido.
  • Contenido generado por el usuario: En caso de que el sitio permita dejar comentarios, reseñas de productos u otras colaboraciones de contenido por parte de usuarios, estos contenidos seguirán siendo propiedad del Usuario, pero al publicarlos en nuestro sitio el Usuario nos concede una licencia gratuita y no exclusiva para usarlos en relación con la promoción de nuestros productos y servicios. Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar contenidos enviados por usuarios que sean ofensivos, inapropiados, ilegales o no relacionados con nuestros productos.

Cualquier uso indebido de la propiedad intelectual de Golden Luxe S.A.S. podrá dar lugar a acciones legales. Si detecta alguna infracción a nuestros derechos de autor o marcas, le agradecemos nos informe. Del mismo modo, respetamos la propiedad intelectual de terceros; si usted cree que en nuestro sitio puede haber algún contenido que infrinja derechos de autor de terceros, por favor notifíquenos para tomar las medidas apropiadas.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Golden Luxe S.A.S. no será responsable por daños o perjuicios indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso (o imposibilidad de uso) de este sitio web o de los productos adquiridos en él. Esto incluye, sin limitación: pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, daño moral, costos de sustitución de productos, o reclamaciones de terceros.

 

Específicamente, el Usuario acepta que:

  • El uso del sitio es bajo su propia cuenta y riesgo. Aunque procuramos brindar información veraz y actual, no garantizamos que el contenido del sitio esté libre de errores u omisiones, o que sea completamente preciso o actualizado en todo momento. Golden Luxe S.A.S. no asume responsabilidad por errores tipográficos, técnicos o de precisión en la información, pero nos comprometemos a corregirlos cuando se nos señalen.
  • Golden Luxe S.A.S. no garantiza que las funciones del sitio (incluyendo carrito de compras, procesamiento de pagos, etc.) estén libres de interrupciones o errores, ni que los servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos. No obstante, hacemos esfuerzos razonables en ciberseguridad como se indicó. El Usuario debe tomar sus propias precauciones en cuanto a protección antivirus y seguridad.
  • En caso de que a pesar de las precauciones, una transacción en nuestro sitio resultare en acceso no autorizado a la información del Usuario (por ejemplo, por un ataque informático a la plataforma), haremos todo lo posible por remediarlo, pero Golden Luxe S.A.S. no puede asumir responsabilidad por actos maliciosos de terceros completamente fuera de nuestro control.
  • Sobre los productos vendidos: Golden Luxe S.A.S. será responsable de entregar productos que correspondan a lo ofertado y en buen estado. Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía, nuestra responsabilidad se limita a cumplir con lo establecido en la política de garantías (reparar, reponer o reembolsar el producto defectuoso). No nos hacemos responsables por daños adicionales que surjan del uso indebido que el Usuario haga del producto, o por alergias/reacciones no conocidas (hemos advertido en políticas de composición sobre posibles alergias al níquel, etc., y eximido responsabilidad en ese caso específico conforme lo allí indicado). Tampoco seremos responsables si el producto no cumple las expectativas subjetivas del Usuario en cuanto a resultados (ejemplo: que la joya "atraiga cumplidos" o cosas por el estilo).
  • En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Golden Luxe S.A.S., por cualquier concepto, excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario por el producto o servicio que da origen a la reclamación.

Nada de lo contenido en esta sección debe interpretarse en el sentido de excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor. Por tanto, esta limitación de responsabilidad no aplica frente a reclamaciones de garantía legal, derecho de retracto u otros derechos otorgados por la ley al consumidor que sean imperativos. Aplica más bien a aquellos daños no contemplados por la ley o derivados de un incumplimiento de estos términos por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

8. Privacidad y Protección de Datos

La información personal que recopilamos de usted durante el uso del sitio o las transacciones se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, usted también reconoce haber leído dicha Política y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a ella.

 

Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos ceñimos a las leyes de protección de datos de Colombia (Ley 1581 de 2012) para el manejo de su información. No usaremos sus datos para fines diferentes a los establecidos. Cualquier duda sobre privacidad puede canalizarla a través de los medios indicados en la Política de Privacidad.

9. Promociones, Concursos y Dinámicas en Redes Sociales

Golden Luxe S.A.S. ocasionalmente realiza concursos, sorteos, giveaways o dinámicas promocionales en nuestras redes sociales oficiales (como Instagram o Facebook) o en nuestro sitio web. La participación en dichas actividades está sujeta a bases o reglas específicas que se publicarán para cada una en su momento. A continuación, señalamos lineamientos generales que suelen aplicarse:

  • Requisitos de participación: Normalmente, podrán participar personas naturales residentes en Colombia (salvo que se extienda a otros países en las bases), mayores de edad. No es necesario comprar para participar, a menos que se indique lo contrario en la mecánica. Empleados de Golden Luxe S.A.S. y sus familiares directos no son elegibles para premios, para garantizar transparencia.
  • Comunicación oficial: Los concursos y ganadores se anunciarán únicamente por nuestros canales oficiales. Desconfíe de cuentas falsas que se hagan pasar por nosotros. No le pediremos contraseñas ni códigos de verificación para entregarle un premio.
  • Fraude y conductas prohibidas: Nos reservamos el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla las reglas o incurra en comportamientos fraudulentos. Esto incluye, por ejemplo, la creación o uso de múltiples cuentas falsas para aumentar sus posibilidades, automatizar comentarios o "likes" mediante bots, plagiar contenido de otros participantes, proporcionar información falsa, o cualquier otra acción que trate de manipular indebidamente los resultados del concurso. Si se detecta fraude o trampa, el participante será eliminado de la dinámica e incluso podría ser vetado de futuros eventos.
  • Decisiones del organizador: La selección de ganadores (ya sea por jurado, votación o sorteo aleatorio, según la mecánica indicada) será final e inapelable. Golden Luxe S.A.S. se reserva el derecho de modificar fechas de cierre, mecanismos de elección o premios, si circunstancias excepcionales lo obligan, comunicándolo debidamente. También podemos cancelar o declarar desierto un concurso por baja participación o causas de fuerza mayor, sin que ello genere obligación de compensación.
  • Entrega de premios: Los ganadores serán contactados a través del medio pertinente (mensaje privado en la red social, correo o teléfono) y tendrán un plazo (generalmente 5 días) para responder y coordinar la entrega. Si no es posible contactarlos en ese plazo, perderán el derecho y se procederá con un suplente. Los premios son intransferibles y no canjeables por dinero, salvo que en las bases se ofrezca explícitamente esa opción. Cualquier impuesto aplicable al premio será asumido por el ganador, conforme a la normatividad (aunque en la mayoría de casos los premios de nuestras dinámicas son productos de la marca, exentos de retención).
  • Exoneración de responsabilidad de la plataforma: Este tipo de promociones no están patrocinadas, avaladas, administradas ni asociadas en modo alguno con redes sociales como Instagram o Facebook. Los participantes liberan a dichas plataformas de cualquier responsabilidad derivada del concurso. Golden Luxe S.A.S. es el único responsable de la organización y manejo de la información proporcionada.

La participación en nuestras dinámicas implica la aceptación de sus reglas particulares y de estos lineamientos generales. Siempre buscaremos que nuestras promociones sean transparentes, entretenidas y en pro de nuestros clientes fieles.

10. Disposiciones Adicionales

10.1. Modificación de Términos: Golden Luxe S.A.S. puede modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta misma sección del sitio y la fecha de actualización se indicará al final. En caso de cambios significativos, podríamos informarlo vía correo electrónico registrado o a través de un aviso destacado en la página principal. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos. Si un Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la página y, en su caso, puede solicitar la cancelación de su cuenta.

10.2. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con las políticas adicionales referidas (Privacidad, Devoluciones, Envíos, etc.) conforman el acuerdo íntegro entre el Usuario y Golden Luxe S.A.S. en relación con el uso del sitio y las transacciones realizadas a través del mismo, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el mismo asunto. Cualquier renuncia o variación a estos Términos deberá constar por escrito y ser firmada por un representante autorizado de Golden Luxe S.A.S.

10.3. Cláusulas nulas: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto, y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, la disposición en cuestión se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, o de ser necesario se reemplazará por una válida que refleje lo más cercanamente posible la intención original.

10.4. No renuncia: La falta de exigencia por parte de Golden Luxe S.A.S. del estricto cumplimiento de alguna cláusula de estos Términos no constituye en ningún caso una renuncia a derecho o a acción legal. Cualquier indulgencia o demora en ejercer un derecho no implica renunciar al mismo.

10.5. Idioma: La lengua oficial de estos Términos es el español (colombiano). Puede haber traducciones para conveniencia en otros idiomas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

10.6. Legislación aplicable y jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas comerciales y de protección al consumidor vigentes. En caso de controversias o diferencias que surjan con motivo de la interpretación o ejecución de estos Términos y que no puedan resolverse amigablemente, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales colombianos, con competencia en la ciudad de Medellín, salvo que la ley disponga un fuero especial indeclinable (por ejemplo, para asuntos de consumidores, podría ser competente el domicilio del consumidor). También es posible recurrir a la autoridad de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio) para que conozca de ciertas quejas, de acuerdo con sus competencias legales.

10.7. Contacto y servicio al cliente: Para cualquier duda sobre estos Términos, problemas con el sitio, quejas o reclamos, el Usuario puede contactarnos a través de WhatsApp 3188830995 o al correo electrónico de servicio al cliente. Contamos con un equipo dispuesto a atender sus inquietudes, garantizar sus derechos como consumidor y brindarle la mejor experiencia posible con nuestra marca.

Gracias por leer atentamente estos términos. El uso de nuestro sitio y la compra de nuestros productos implica la aceptación de los mismos. ¡Esperamos que disfrute su experiencia en Davman Persa y ame su nueva joya!