Política de envío

Política de Envío

En Golden Luxe S.A.S. entendemos la importancia de recibir sus productos de forma segura y oportuna. Por ello, hemos establecido esta Política de Envío que detalla las condiciones, tiempos y responsabilidades relacionadas con el despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea Davman Persa (Shopify) y ventas por WhatsApp. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta las condiciones aquí expuestas.

Alcance y Cobertura de Envíos

Ámbito Nacional (Colombia): Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, llegando a ciudades principales, intermedias y zonas rurales cubiertas por nuestras transportadoras aliadas. Independientemente de si su dirección es en Bogotá, Medellín, Cali, o en un municipio más apartado, gestionaremos el envío de su paquete. En casos de localidades de difícil acceso (por ejemplo, corregimientos lejanos), la transportadora podría entregar en la oficina/agencia más cercana para que el cliente recoja; de ser así, se lo informaremos.

 

Ámbito Internacional: También ofrecemos envíos internacionales a varios países. Actualmente, despachamos a América Latina, Norteamérica y Europa (entre otras regiones), siempre y cuando no existan restricciones aduaneras o logísticas para joyería hacia ese destino. Tenga en cuenta que para compras internacionales, es posible que debamos coordinar detalles adicionales (ver sección "Envíos Internacionales" más abajo).

Procesamiento de Pedidos

• Confirmación de pago: El plazo de envío comienza a contar una vez confirmemos el pago de su pedido. Pagos con tarjeta/PSE usualmente se aprueban al instante. Pagos por medios diferidos (como contraentrega, o una transferencia manual convenida) requerirán confirmación manual.
• Tiempo de preparación: Nuestro equipo se esfuerza por alistar y empaquetar su pedido en un lapso de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación. Esto incluye verificar calidad de las joyas, embalarlas cuidadosamente en estuche o bolsa protectora, e introducir cualquier material adicional (factura, tarjeta de agradecimiento, instrucciones de cuidado, etc.). Durante temporadas de alta demanda (p. ej., Navidad, Día de la Madre) la preparación podría tomar un poco más por volumen de órdenes, pero contamos con logística reforzada para minimizar demoras.
• Horario de despacho: Solemos despachar paquetes de lunes a viernes. Si un pedido está listo después del corte diario de recolección de la transportadora, saldrá al día siguiente hábil. No se realizan despachos en días festivos ni fines de semana (excepto casos excepcionales coordinados por alta urgencia y disponibilidad del courier).

Métodos de Envío y Transportadoras

Usamos transportadoras reconocidas y confiables para garantizar que su compra llegue bien a destino:

• Coordinadora: Empresa de mensajería nacional, con cobertura urbana y rural extensa en Colombia. Ofrece servicio contraentrega, seguimiento en línea, y manejo especializado de paquetes asegurados.
• Interrapidísimo: Courier colombiano con amplia red, frecuentemente usado para pagos contraentrega en efectivo en todo el país. Brinda seguimiento y tiempos competitivos.
• Servientrega/Deprisa: En algunos casos especiales, podríamos emplear estos u otros servicios de mensajería, especialmente para localidades donde ofrezcan mejor cobertura o rapidez.
• DHL, FedEx, UPS u otros (Internacional): Para envíos fuera de Colombia, utilizamos couriers internacionales con experiencia. La elección puede depender del país de destino, costos y tiempos estimados.

Seleccionaremos automáticamente la opción más conveniente según su ubicación y la modalidad de pago elegida (por ejemplo, contraentrega usualmente va con Interrapidísimo o Coordinadora, quienes manejan recaudos). Si el cliente tiene preferencia por una transportadora en particular, puede indicarlo en comentarios del pedido o a nuestro asesor, y haremos lo posible por complacerlo, aunque podría implicar costos diferentes.

 

Una vez su pedido es enviado, le proporcionaremos el número de guía o seguimiento por medio de un mensaje (WhatsApp o email). Usted podrá rastrear el envío en tiempo real ingresando dicho número en la página web de la transportadora correspondiente o solicitándonos actualizaciones.

Costos de Envío Nacional

El costo del envío dentro de Colombia dependerá de factores como peso/volumen del paquete, destino y modalidad:

• Envío estándar nacional: Para la mayoría de pedidos (joyas suelen ser ligeras), el costo base puede oscilar entre 10.000 y 15.000 COP aproximadamente para ciudades principales. Distancias largas o zonas apartadas podrían tener un costo mayor. El sistema de checkout calculará automáticamente el valor exacto según su dirección.
• Promociones de envío gratis: Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito a nivel nacional, generalmente para compras que superan un monto mínimo (por ejemplo, superiores a $X COP), o en campañas específicas. Si su compra califica, la opción de envío gratis aparecerá al pagar. Nos reservamos el derecho de desactivar temporalmente esta oferta en eventos de promoción masivos o combinarla con otras ofertas según términos de la promoción.
• Pago contraentrega - recargo: Tenga presente que las transportadoras cobran una tarifa adicional por el servicio de recaudo de dinero en contraentrega. Este recargo suele ser un porcentaje del valor recaudado o una tarifa fija. Dicho valor ya estará incluido en el costo de envío que se le indique al elegir "Pago Contraentrega" en la compra, para que no tenga sorpresas. Por ejemplo, si su envío costaba 12.000 COP pero el servicio contraentrega añade 5.000 COP de comisión, se le puede reflejar un envío de 17.000 COP total.
• Seguro de transporte: Por defecto, aseguramos todos los envíos por el valor de la mercancía sin costo adicional para usted. Esto nos protege ante eventualidades de extravío o daño (ver sección de responsabilidad). El costo del seguro está incluido dentro de nuestras tarifas y no se cobra aparte, salvo en pedidos de valores muy altos donde podríamos consultarle opciones especiales.

Si realiza múltiples pedidos en un mismo día a la misma dirección, es posible agruparlos para ahorrar costos de envío; contáctenos para coordinar antes del despacho.

Tiempos de Entrega Estimados (Nacional)

Tal como se explicó en Términos, los plazos típicos son:

• Ciudades principales (ej: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles desde el despacho. En algunos casos, si la mensajería ofrece servicio express, podría llegar al siguiente día hábil.
• Ciudades intermedias (capitales de departamento, poblaciones grandes): 2 a 4 días hábiles.
• Municipios alejados o de difícil acceso: 4 a 6 días hábiles, dependiendo de la frecuencia con que la transportadora llegue a esa zona.
• Zonas especiales: En islas (San Andrés, Providencia) u otros territorios especiales, el tiempo puede ser mayor y sujeto a las rutas (estimación 5 a 8 días hábiles).

Recuerde: estos son estimados. No podemos garantizar un día exacto de entrega. Haremos seguimiento proactivo y, si vemos alguna demora inusual en tránsito, gestionaremos la reclamación oportuna con el courier.

 

Si usted requiere una entrega urgente en fecha específica (por ejemplo, un regalo de cumpleaños), consúltenos antes de comprar: en algunos casos se puede optar por servicios 24 horas pagando un costo extra, y verificaremos la viabilidad.

Envíos Internacionales

Para envíos fuera de Colombia, aplican condiciones adicionales:

• Costo internacional: El costo de envío internacional varía por país y peso. En el checkout podría mostrarse una tarifa genérica o "A convenir". Recomendamos que antes de pagar nos consulte por WhatsApp para cotizar exactamente su envío internacional. Tenga en cuenta que enviar joyería al exterior suele costar más (pues se maneja como envío certificado/asegurado); sin embargo, buscamos tarifas competitivas con empresas de confianza.
• Impuestos y aranceles: Golden Luxe S.A.S. no se hace responsable de los impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras que el país de destino pueda imponer. Esos cargos, de existir, corren por cuenta del destinatario. Las políticas aduaneras varían en cada nación; por ejemplo, en algunos países compras inferiores a cierto valor están exentas, en otros siempre gravan joyería. Si necesita saber, deberá informarse en la aduana local. Nosotros declararemos el contenido (ej: "Bisutería / Joyería de fantasía") y valor real de la mercancía en la guía internacional, cumpliendo la ley. No podemos declarar valores inferiores o marcar como "regalo" con el fin de evadir impuestos, por favor no nos lo solicite.
• Plazos internacionales: Un envío a países vecinos (ej: Ecuador, Perú) puede tardar alrededor de 5-8 días hábiles. A EE.UU. o Canadá típicamente 5-10 días. A Europa, 7-12 días. Y a otros continentes, hasta 15 días. Estos rangos pueden verse afectados por demoras en aduana. Proporcionaremos número de rastreo internacional y usted podrá monitorear el progreso.
• Restricciones: Si por algún motivo ajeno a nosotros (política aduanera) una exportación de nuestros productos no es permitida hacia cierto destino, se lo informaremos y anularemos la venta con reembolso antes de enviar. Hasta la fecha no hemos tenido restricciones con joyería chapada/laminada, pero podríamos tener cuidado con metales preciosos en ciertos países. Generalmente enviamos sin problemas.
• Cambio de divisa: Los precios de nuestro sitio están en COP; su pago se convertirá a COP. Los costos de envío internacionales que le coticemos también se basarán en COP al cambio del día si paga con tarjeta internacional. Eventuales diferencias cambiarias o comisiones de su banco corren por su cuenta.
• Seguro internacional: También aseguramos internacionalmente los envíos, pero en caso de siniestro el trámite puede tardar más (según políticas del courier global). Le pedimos paciencia, y desde luego nos comprometemos a que reciba su producto o su dinero de vuelta.

Recepción del Pedido

Por favor, al recibir su paquete:

• Verifique el empaque: Nuestros envíos llevan por fuera el paquete de la transportadora (sobre de seguridad o caja). Si nota que está abierto, roto o muy dañado, puede rechazar la entrega indicando al mensajero la razón (paquete averiado). Idealmente tome fotos. Luego infórmenos para tramitar el incidente. Si decide aceptarlo, hágalo dejando constancia en la guía (ej: "recibido con avería") y luego revise el contenido.
• Abra y revise pronto: Apenas tenga el paquete, le recomendamos abrirlo y revisar que estén todos los productos que ordenó, en las cantidades correctas, y en buen estado. Nosotros llevamos doble control, pero en caso de faltar algo o tener alguna equivocación, contáctenos inmediatamente para solventarlo.
• Comprobante de entrega: Al firmar la guía o digitar su cédula en la app del mensajero, se considera recibido. Si usted no estará personalmente, puede autorizar a otra persona en la dirección (familiares, portería). Golden Luxe S.A.S. entiende que cualquiera que se encuentre en la dirección suministrada y reciba, con firma/nombre y documento, actúa como delegado suyo. Si prefiere que solo usted reciba, indíquenos en comentarios para ver si la transportadora ofrece “entrega al titular” (no siempre disponible).

Responsabilidad, Demoras y Extravíos

Hacemos énfasis en ciertos puntos ya mencionados y otros adicionales respecto a la responsabilidad en la entrega:

• Demoras: Aunque aspiramos a que los tiempos se cumplan, no garantizamos plazos exactos de entrega pues pueden ocurrir eventos fuera de nuestro control. Retrasos debidos a problemas logísticos, pico de temporada, verificaciones de seguridad (en contraentregas grandes a veces hacen confirmación telefónica), u otros, no constituyen incumplimiento por nuestra parte. Sin embargo, apoyaremos al cliente en hacer seguimiento cercano. La mayoría de paquetes llegan sin inconvenientes en los plazos previstos, los retrasos son la excepción.
• Imposibilidad de entrega: Si la entrega no se puede completar porque el cliente proporcionó datos erróneos (dirección equivocada, teléfono inubicable) o porque no hubo quién recibiera tras múltiples intentos, Golden Luxe S.A.S. no asume responsabilidad por esa falta de cumplimiento atribuible a información/diligencia del cliente. Como se indicó, reexpediciones tendrán costo adicional a cargo del cliente, o el cliente podrá recoger en la oficina del operador logístico.
• Pérdida o robo durante el envío: En el raro caso de que un paquete se pierda en tránsito o sea objeto de robo (por ejemplo, hurto al vehículo de reparto), la transportadora debe responder con el seguro. Golden Luxe S.A.S. asistirá en todo momento al cliente: abriremos el caso con la empresa de mensajería en cuanto se detecte el problema, y mantendremos informado al cliente. La investigación suele demorar unos días mientras rastrean el último punto conocido. Como política, esperaremos la respuesta oficial de la transportadora declarando la pérdida antes de reenviar la orden o reembolsar. Esto no es por dilatar, sino porque muchas veces el paquete aparece en el proceso. Si finalmente se confirma extravío:
• Si tenemos existencias del mismo producto, ofrecemos reenviarlo sin costo adicional (el nuevo envío va por nuestra cuenta).
• Si era pieza única o no hay stock, el cliente puede elegir otro producto de valor similar o menor (compensando diferencia si elige uno más caro), o pedir el reembolso completo del dinero pagado.
• Cualquiera sea la solución, tenga por seguro que no se quedará sin su dinero o su producto. Nosotros luego arreglaremos el tema del seguro con el courier, pero eso ya no implicará espera por parte suya.
• Entregas marcadas como realizadas pero no recibidas: Ocasionalmente, puede ocurrir que el estado del envío figure como "Entregado" pero el cliente no lo haya recibido (por ejemplo, entregado a recepcionista, o el vecino lo recibió, o error de dirección). En tal caso:
• Primero, revise con las personas de su domicilio o vecinos cercanos, así como en portería o recepción (si aplica). Muchas veces alguien más recibió a nombre suyo.
• Si tras indagar, no aparece el paquete, notifíquenos de inmediato. Solicitaremos a la transportadora la prueba de entrega (nombre, firma y foto/GPS si tuvieran).
• Si se evidencia que hubo entrega en dirección distinta o a persona desconocida, trataremos el caso como extravío por error de mensajería y aplicaremos la misma política de reenvío/reembolso.
• Si la entrega fue a alguien de la dirección suministrada (por ej., familiar, empleado) se considerará válida. Por eso insista internamente.
• Daños en producto: Si bien empaquetamos con protección (cajas, burbuja, etc.), si un producto llegara dañado por mal manejo en ruta, esto está cubierto por la transportadora. Documente con fotografías el estado del paquete y del artículo dañado inmediatamente al abrir. Contáctenos en las primeras 24-48 horas de recibido. Iniciaremos reclamo de seguro y en paralelo le indicaremos si devolver el ítem dañado para reemplazo. Le enviaremos uno nuevo igual (si hay stock) o similar, sin costo, o reembolso si no hay solución. La satisfacción del cliente es prioridad.
• Errores imputables al remitente: En caso de que cometamos un error en el envío (p. ej., le enviamos un producto equivocado, faltó incluir algo que compró), por favor contáctenos. Asumiremos todos los costos de recogida del producto mal enviado y entrega del correcto. Estas situaciones son poco frecuentes y las resolvemos con diligencia para su tranquilidad.

Política de Devolución de Envíos (No reclamados o Devueltos)

Si un paquete nos es devuelto porque no se reclamó, dirección incorrecta, o porque el cliente rechazó el paquete sin justificación (no confundir con devolución por retracto que tiene su proceso), nos comunicaremos para clarificar la situación. Dependiendo del caso:

• Si fue un error de nuestra parte (dirección mal anotada en la guía, producto equivocado enviado que el cliente rechazó), pedimos disculpas y reenviaremos inmediatamente correctamente, obviamente sin costo adicional.
• Si fue por causa imputable al cliente (datos mal suministrados, ausencia reiterada), acordaremos un nuevo envío una vez que el cliente pague nuevamente el costo de flete, o si prefiere, la venta puede cancelarse según condiciones de retracto si aplica – pero en tal caso se deducirá del reembolso los gastos incurridos de envío ida y retorno, ya que no fue falla nuestra.
• Si el cliente ya no desea el producto y califica para retracto, se procesará como retracto, cobrando los fletes a cargo del cliente según política de devoluciones.
• Nos reservamos el derecho de no volver a ofrecer la opción contraentrega a clientes que hayan rehusado injustificadamente paquetes enviados, para evitar perjuicios.

Atención al Cliente sobre Envíos

Para cualquier pregunta o inconveniente relacionado con el envío de su pedido, puede contactarnos por:

• WhatsApp: +57 3188830995 (atención ágil durante horario comercial).
• Correo electrónico: gerencia@davmanpersa.com

Estamos comprometidos en brindarle un servicio de envío confiable y eficiente. Sabemos que detrás de cada paquete hay una ilusión y confianza depositada en nosotros, por eso trabajamos con empeño para que su experiencia sea dorada desde la compra hasta que el producto llega a sus manos.

 

Gracias por su preferencia y comprensión con nuestros procesos logísticos. Cualquier recomendación o comentario sobre su experiencia de entrega es bienvenido para seguir mejorando.